3月13日，东方美高美国际酒店再次收获一份喜悦——一封来自一点资讯公司的表扬信。该公司对酒店圆满承接其2017年年会表示诚挚的感谢，并对酒店服务人员热情主动、一流周到的服务给予较高评价。

这是酒店获得的又一份荣耀。这封沉甸甸的表扬信生动记录了所有人的努力与付出，这是酒店全员团队协作、共同努力所取得的荣誉。

3月10日，在一点资讯公司2017年年会会议接待的过程中，酒店的宴会部遇到“时间紧、任务重”的难题。该年会有800多人参加，在会议结束后，需要迅速将剧院式摆台变换成宴会式摆台。面对此种情况，酒店总经理鲍湘云、人力资源部总监章虹发动酒店高管，充分调动联动服务人员，对其年会筹备工作启动联动服务。

一点资讯公司的年会会议结束时间比原计划延迟30分钟，在此情况下，大大缩短了宴会人员翻台的时间，这给宴会部同事的工作带来了巨大的压力和挑战。面对压力和挑战，酒店高层领导迎难而上，合理统筹、协调安排人员。

“迅速、迅速、再迅速”这是每个人心中不断强化的口号，“完美、完美、再完美”这是每个人标准化的服务准则，参加服务的每个人都紧张、有序地忙碌着。

在大家共同协作努力下，800把整齐划一的剧院式摆放的椅子，27分钟内变换成71桌宴会式摆台。一张张整齐的桌椅，一套套标准化摆放的餐盘和杯具，让人为之心情愉悦。参加服务的全员克服时间压力、工作强度，完美高效地完成了翻台、摆台、传菜、看桌及后期收尾工作。此次年会的圆满举办，赢得了客户口碑，是联动服务工作成果的体现，更是酒店各部门领导、同事齐心协力、团结一心取得的成绩。

自2016年12月以来，为进一步提高客户满意度，提升酒店服务水平，接待大型团队活动的营运能力，实现酒店经营收入的最大化，酒店总经理鲍湘云在酒店经营管理和服务模式上推出新举措——联动服务。

鲍湘云结合酒店经营管理实际情况，在各部门内成立了联动服务组，定期开展联动服务培训，召开联动服务会议反馈联动服务成果，在重大会议团队接待时，酒店充分调动全员力量，发挥全员的团队协作力和凝聚力。